Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 26 Juli 2026
Kami ingin kamu merasa aman berlangganan iClaw. Berikut ketentuan pengembalian dana (refund) untuk setiap pembelian paket Sewa maupun Premium.
1. Kapan bisa refund
- Bot gagal ditautkan (link) dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran berhasil, akibat kesalahan sistem di pihak iClaw.
- Pembayaran sudah dikonfirmasi (dana masuk) tetapi paket tidak kunjung aktif di sistem lebih dari 1 jam.
- Kesalahan teknis yang membuat layanan sama sekali tidak bisa digunakan selama masa aktif paket, dan tidak bisa diperbaiki dalam 2x24 jam sejak dilaporkan.
2. Kapan refund tidak berlaku
- Nomor WhatsApp yang didaftarkan diblokir/dibanned oleh WhatsApp karena pelanggaran kebijakan WhatsApp sendiri (spam massal, konten melanggar hukum, dsb), bukan karena kesalahan sistem iClaw.
- Perubahan pikiran setelah paket berhasil aktif dan digunakan.
- Masa aktif paket sudah berjalan sebagian atau seluruhnya.
- Kesalahan input nomor WhatsApp oleh pengguna sendiri.
3. Cara mengajukan refund
Hubungi kami melalui halaman Kontak maksimal 1x24 jam setelah kejadian, sertakan nomor invoice (format CLW-XXXXXX) dan penjelasan kendala. Kami akan meninjau dan memberikan keputusan dalam 2x24 jam kerja.
4. Metode pengembalian
Dana dikembalikan ke rekening/e-wallet yang sama dengan metode pembayaran QRIS yang digunakan saat order, dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.